售后問(wèn)題解答
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- 售后問(wèn)題解答
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- 能不能提供電子版說(shuō)明書(shū)？
回答：一般只隨貨提供紙質(zhì)版的說(shuō)明書(shū)，如果丟失可以申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，電子版說(shuō)明書(shū)只提供簡(jiǎn)單的操作部分，可以詢(xún)問(wèn)一恒售后部門(mén)。
- 到貨物后有問(wèn)題由誰(shuí)來(lái)決定貨物是修還是換，依據(jù)是什么？
回答：客戶(hù)提供拍攝照片，售后人員決定能否維修或需喲換貨，最終由雙方協(xié)商處理。
- 送貨費(fèi)如果已經(jīng)付了，還遇到物流再次收費(fèi)，怎么辦？
回答：先拒絕物流提出的收費(fèi)要求，然后立即聯(lián)系一恒物流部門(mén)，讓我們和物流溝通解決。
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